Devoluções e Reembolso

A QTAG OFERTAS atua como intermediadora de ofertas e promoções de terceiros, redirecionando nossos clientes para plataformas parceiras. Em razão disso, as garantias, reembolsos e trocas são diretamente geridos por essas plataformas, que seguem suas próprias políticas de atendimento. No entanto, a nossa empresa preza pela satisfação de nossos clientes e, por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Reembolso, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir um processo de negociação eficiente, ágil e transparente.

Condições Gerais

1. Desistência da Compra (7 dias)
   De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra e o reembolso total do valor pago, sem necessidade de justificar o motivo. Caso queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo.

2. Troca de Produto Novo (sem defeito)
   Caso o produto esteja em perfeitas condições e você deseje trocá-lo por outro item (do mesmo valor ou superior), nossa equipe auxiliará no processo de solicitação de troca diretamente com a plataforma responsável pela oferta. A troca poderá ser realizada desde que o produto esteja sem sinais de uso.

3. Produto Entregue com Defeito (24 horas)
   Se o produto que você recebeu apresentar defeito, é essencial que você entre em contato com a QTAG OFERTAS dentro de 24 horas após o recebimento do pedido para que possamos iniciar a resolução do problema. Produtos com defeito serão analisados conforme as políticas da plataforma vendedora, que geralmente oferece um prazo para reembolso ou troca.

4. Garantia de Produto com Defeito
   Caso o produto apresente defeito após o período de 24 horas, mas dentro do prazo de garantia, a solicitação de troca ou reparo será intermediada pela plataforma parceira. Os prazos e condições de garantia variam de acordo com o fabricante ou vendedor da plataforma, e serão informados no momento da solicitação.

5. Produto em Desacordo com o Pedido
   Se o produto que você receber não corresponder ao que foi solicitado (erro na cor, tamanho, modelo, etc.), você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso integral do valor pago. Nesse caso, é fundamental que você entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientar sobre o procedimento de devolução junto à plataforma vendedora.

Procedimento de Devolução e Troca

• Contato inicial: Para qualquer solicitação de devolução ou troca, entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por meio de e-mail ou telefone.

• Formulário de Devolução: Caso o procedimento de devolução ou troca seja necessário, você receberá um formulário para preenchimento. Este formulário deve ser enviado junto ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

• Produto sem Formulário ou Comunicação Prévia: Se o produto for devolvido sem o formulário preenchido ou sem prévia comunicação ao SAC, ele será reenviado ao cliente sem qualquer consulta ou ação adicional.

Informações Importantes:

• Prazo para devolução: O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é determinado de acordo com a política de cada plataforma vendedora. Em geral, as plataformas trabalham com prazos de até 7 dias corridos para reembolso e troca.

• Encargos de envio: Os custos de envio da devolução ou troca podem ser de responsabilidade do cliente, dependendo das condições estabelecidas pela plataforma parceira.

• Condições do produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.

• Produtos não elegíveis para devolução: Itens com sinais de uso, produtos personalizados ou qualquer outro item que, de acordo com as políticas da plataforma parceira, não seja passível de devolução, não poderão ser trocados ou reembolsados.

Atenção!

Se você optar pelo contato via e-mail ou telefone, nossa equipe encaminhará o formulário de devolução e orientações adicionais sobre como proceder. Lembrando que o produto devolvido sem o formulário preenchido ou sem a comunicação prévia ao SAC será reenviado ao cliente sem aviso.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para garantir uma negociação rápida e satisfatória. Contato:

E-mail: contato@qtag.com.br

A QTAG OFERTAS se preocupa com a sua experiência de compra e trabalha para que todas as trocas e devoluções sejam feitas de maneira eficiente e conforme a legislação vigente.